莆田
客服熱線 968188
如何辦理業務

曠遠能源公司客戶服務中心辦事指南

一、散戶立戶

1、用戶撥打熱線968188或者通過其他途徑想要立戶

(1) 由燃氣公司人員下單設計所上門查看能否符合立戶條件。

(2) 符合立戶條件者通知用戶至營業廳辦理立戶。

2、散戶立戶需提供和填寫的資料:

(1)開戶人身份證原件及復印件或開戶人具有法律效力的相關身份證件;請委托人代辦的,還需另加委托人的身份證原件及復印件2)散戶立戶登記表(至燃氣公司營業廳填寫);(3)填寫供氣合同

3、需交納的費用:戶費(或出示已交戶費的發票)。

二、辦理IC卡

(一)居民用戶

1、 辦卡條件

(1) 所在小區可通氣

(2) 燃氣表已掛,且有燃氣表表號

2、 需提前準備材料

(1) 天然氣專用灶具(型號為12T,備小格林接頭)

(2) 灶具電池(1號電話或5號電池)

(3) 灶具與燃氣表距離不超過2米,(如若超2米需先預約改管)

(4) 準備長度不超過2米的燃氣交過一條,管扣2個(如經過消毒柜,需準備金屬軟管使用)

(5) 灶具的孔預先挖好

(6) 戶內燃氣管道未出現私拆私改或包裹現象

3、需提供和填寫的資料:

1)用戶證或開戶人具有法律效力的相關身份證件;

2)管道氣辦理IC卡申請表(至燃氣公司營業廳填寫);

其他情況:1)沒有用戶證,請提供戶主具有法律效力的相關身份證件及復印件,委托人請加攜帶委托人證件;2)房子已轉讓辦理管道燃氣過戶手續,請先辦理管道燃氣過戶手續;

4、通氣點火

1)第一次通氣點火由燃氣公司派專業師傅帶卡上門開通示范;

(二)公福工業用戶

1、 辦卡條件

(1) 所在地可通氣且工程施工完成;

(2) 燃氣表已掛,且有燃氣表表號;

2、需提供和填寫的資料:

1)供氣合同;

2)供氣合同中開戶人身份證原件及復印件或能證明開戶人身份的相關證件;若委托辦理需加攜帶委托人身份證原件及復印件;

3)管道氣辦理IC卡登記表(燃氣公司營業廳);

其他情況:店面已轉讓辦理管道燃氣過戶手續,請先辦理管道燃氣過戶手續。

 三、補辦IC卡

(一)居民用戶

1、需提供和填寫的資料:

1)用戶證或戶主具有法律效力的相關身份證件;

2)補辦人的身份證原件及復印件或經辦人具有法律效力的相關身份證件

3)管道氣辦理補辦IC卡申請表(至燃氣公司營業廳填寫);

2、需交納的費用:補卡費10元/次。

(二)公福工業用戶

1、需提供和填寫的資料:

1)供氣合同2)供氣合同中經辦人的身份證原件及復印件或經辦人具有法律效力的相關身份證件,若委托代理,需加帶委托人的身份證原件及復印件。

3)管道氣辦理IC卡登記表(燃氣公司營業廳);

2、需交納的費用:補卡費10元/次。

四、過戶

(一)居民過戶

1、需提供的資料:

1)原立戶人的用戶證或者協議書;(退回燃氣公司,公司要收回作廢)

2)新戶主的身份證原件及復印件(加簽名);

3)能證明房子是屬于新立戶人的文件的復印件;①署名新立戶人的房產證的復印件;②購房買賣合同,單位房需持單位證明;③法院拍賣房,需提供法院拍賣合同及公證書,并有明確的燃氣設施隨房拍賣的條款說明

4)曠遠能源股份公司管道氣用戶過戶申請表(至燃氣公司營業廳填寫);

2、需交納的費用:過戶費20元/次(含補辦用戶證費用)

(二)公福工業用戶過戶

1、 需提供的資料:

1)同意管道燃氣過戶的協議書一份(加蓋章);(2)供氣合同;

3)供氣合同上簽訂人的身份證復印件,委托人需加攜帶委托人具有法律效力的相關身份證件及復印件

4)曠遠能源股份公司管道氣用戶過戶申請表(至燃氣公司營業廳填寫);

2、需交納的費用:過戶費50元/次。

注意:若提供不了以上文件,按以下流程辦理:

1、 需提供的材料:

(1) 店的營業執照復印件;(2)能證明此地方屬于該店的證明(房屋租賃合同)

(3)該房主身份證復印件或具有法律效力的相關身份證件及復印件

(4)營業執照上法人代表身份證復印件或具有法律效力的相關身份證件及復印件,委托人需加攜帶委托人身份證原件及復印件

五、銷戶

()公福工業銷戶

1、需提供的材料

(1) 供氣合同(2)供氣合同上簽訂人的身份證原件及復印件或具有法律效力的相關身份證件及復印件;委托人需加攜帶委托人身份證證件及復印件。

3)管道氣用戶銷戶申請表(至燃氣公司營業廳填寫)

2、需交納銷戶費:200元。

注意:若提供不了以上文件,按以下流程辦理:

(1) 店的營業執照復印件;(2)提供原公福/工業與現公福/工業關系的證明(如房屋租賃合同);

3)該房主的身份證復印件或具有法律效力的相關身份證件及復印件;

(4)營業執照上法人代表身份證原件及復印件或具有法律效力的相關身份證件及復印件,委托人需加攜帶委托人身份證原件及復印件

(5)管道氣用戶銷戶申請表(至燃氣公司營業廳填寫)

2、需交納銷戶費:200元。

六、補辦用戶證

(一)居民用戶補辦用戶證

1、需提供的材料

 1立戶人的身份證原件及復印件或具有法律效力的相關身份證件(加簽名);

七、改管辦理(戶內管)

1、 居民用戶

 1)用戶致電客服熱線968188或前往客服中心登記改管需要

  ( 2)我司人員將按約定工作日上門量管、畫簡圖。

  (3 )用戶憑簡圖至營業廳進行估價繳費。

 4)繳后,維修員將在5個工作日內聯系用戶,預約時間上門改管作業。

2、 公福用戶

(1)公福用戶致電客服熱線968188或前往客服中心登記改管需要。

(2)我司人員將按2個工作日上門勘察量管、畫簡圖

(3)勘察報價后,用戶進行費用繳納,完成上門施工。

八、上門服務

1、 安全檢查服務:

(1)我司將按照國家有關規定為客戶提供每年一次入戶安全檢查服務,指導客戶安全使用管道氣,查找用戶安全隱患,如發現存在安全隱患,我公司將向客戶下達隱患整改告之單。客戶可致電客服熱線968188,聯系整改事宜。

(2)如若用戶錯過安檢,有需要者可撥打我司客服熱線968188進行登記,我司將會安排人員再次上門提供免費安檢服務

2、 預約上門服務:

(1)我司為客戶提供點火、維修、改管、搶修、表故障處理等(上門更換軟管、人為操作導致表故障等,需收取上門服務費30元,其他收費情況根據《陽光價費公示牌》據實收據

(2)客戶通過電話968188進行上門服務預約,我公司員工將按照規定的時間內聯系用戶并預約上門時間;

(3)請您按約定的時間在家中等候(以我司公司員工與用戶預約的時間為準);

(4)如您錯過約定時間,我司會安排工作人員再次與您取得聯系,或請您致電968188進行重新預約;

備注:具有法律效力的相關身份證件是指居民身份證、駕駛證、戶口本、護照、軍官證等有效證件。

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